8 innovations téléphoniques pour les agences immobilières

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La clé du succès

Se différencier des autres agences.

Différenciation auprès des clients

Pour rester compétitives, les agences immobilières doivent continuellement innover pour mieux servir leurs courtiers et leurs clients avec des temps de réponse plus rapides. Poussées à réduire leurs coûts d'exploitation et à augmenter leurs revenus, les agences immobilières doivent intégrer des technologies de pointe pour se différencier de leurs concurrents.

Pourquoi ne pas offrir plus de services à valeur ajoutée pour servir les besoins de clients devenus plus exigeants?

Différenciation auprès des courtiers

Pour attirer les meilleurs courtiers, les agences immobilières consacrent une bonne partie de leur budget à la publicité et aux outils d'aide à la vente.

Pourquoi ne pas vous différencier et prendre de l'avance? Considérez les outils de communication modernes pour attirer et retenir les meilleurs courtiers immobiliers dans le marché.

La téléphonie peut-elle aider une agence à se différencier?

Vous investissez déjà beaucoup

En tant que dirigeant(e) d’agence, vous êtes constamment poussé(e) à améliorer vos outils technologiques pour mieux gérer les appels téléphoniques, les messages textes (SMS), les télécopies et les prises de rendez-vous. Cela vient en plus des services de réceptionniste et de soutien à la finalisation des transactions (notaires, inspections, hypothèques, etc). Vous avez sans doute constaté que les technologies dans votre secteur évoluent très rapidement. Vous avez sûrement un(e) réceptionniste, un système téléphonique, un télécopieur et plusieurs cellulaires en plus d’utiliser des logiciels de messagerie électronique et de gestion de contacts. Et enfin, vous êtes probablement abonné à un service de veille téléphonique pour gérer les appels reçus lorsque l’agence est fermée.

La téléphonie traditionnelle ne répond plus aux besoins du jour

Parlant de votre système téléphonique et de votre télécopieur, vous vous demandez peut-être pourquoi ils n'ont toujours pas évolué au cours des dernières années. Alors qu’il s'agit des outils que vous utilisez le plus dans votre profession. À titre d’exemple, vous ne pouvez pas recevoir de messages texte (SMS) sur vos lignes téléphoniques du bureau. Les fax reçus au bureau ne sont pas accessibles de l’extérieur, sur les appareils mobiles par exemple. On ne peut pas programmer un transfert d’appels selon le jour et l’heure de l’appel, ni selon la personne qui appelle. Heureusement, il y a des solutions pour éliminer ces contraintes.

Une nouvelle génération de systèmes téléphoniques est arrivée

En regardant de près,on constate que votre téléphone, l’outil le plus important de votre agence, est probablement votre handicap. Au lieu de vous aider à être plus productif et à générer plus de revenus, il vous ralentit. Un bon système téléphonique peut non seulement régler vos problèmes, mais aussi devenir un élément différenciateur pour attirer les courtiers les plus performants dans le marché. En optant pour un produit technologiquement supérieur, vous ajoutez une grande valeur aux services que vous rendez à vos clients et vos courtiers. Vous pouvez être exigeant et vous attendre à plus de votre téléphonie d'affaires. La bonne nouvelle est l’arrivée sur le marché d’une nouvelle génération de systèmes téléphoniques spécialement conçus pour les agences immobilières. Ils sont intelligents, mobiles et sécuritaires sur la route.

8 innovations téléphoniques

Réceptionniste virtuelle avec reconnaissance vocale

Le bureau dans l'auto

Offrez l’assistance vocale à vos clients et vos courtiers pour leur assurer une meilleure sécurité routière lors de leurs déplacements.

Courtiers plus facilement accessibles aux clients

Grâce à la reconnaissance de la parole intégrée au service de réceptionniste virtuelle, vos clients ont la possibilité de joindre vos courtiers par leur nom plus facilement et en toute sécurité sur la route.

Rehausser l'image de votre agence

Les services de réceptionniste virtuelle vocale étaient réservés aux très grandes entreprises qui ont les moyens de payer les coûts élevés de cette technologie. Grâce à son déploiement infonuagique, cette technologie est devenue abordable pour les plus petites entreprises. Dorénavant, vous pouvez offrir ce service haut de gamme à vos clients et courtiers sans vous endetter.

Baisser vos coûts

Laissez votre réceptionniste passer plus de temps sur des tâches plus stimulantes et à forte valeur ajoutée au lieu de s’ennuyer à répondre aux appels et les transférer aux courtiers.

Messages textes depuis le numéro de bureau

Les SMS d’affaires sont là

89% des clients préfèrent communiquer par messages textes plutôt que par courriels ou téléphone. Êtes-vous prêt à répondre à ce besoin?

Accepter les messages SMS sur les numéros de votre agence

Les clients apprécient communiquer par messages textes. Les courtiers immobiliers en savent quelque chose. Ils sont souvent appelés à utiliser leur cellulaire pour communiquer avec leurs clients ou les autres courtiers. En ce faisant, ils perdent le contrôle sur leur vie privée et risquent de recevoir des textos et appels téléphoniques à toute heure du jour ou de la nuit. Pourquoi ne pas leur offrir la messagerie texte sur les lignes d'affaires de l’agence?

Préserver la vie privée de vos courtiers

Protégez la confidentialité des numéros mobiles personnels tout en utilisant les cellulaires pour recevoir et effectuer des appels professionnels.

Protéger les clients de l’agence

Les agences investissent beaucoup en frais de publicité et promotion pour attirer des clients et les référer à leurs courtiers. Sans textos d’affaires, les courtiers sont souvent obligés d’utiliser leurs propres cellulaires pour communiquer avec les clients, mais qu’arrive-t-il si le courtier quitte l’agence? Les propriétaires d’agences ne veulent pas que leurs clients continuent à transiger avec les courtiers qui ne sont plus avec leur agence. Les textos d’affaires aident à maintenir les contacts à travers l’agence.

Accueil et renvoi d’appels intelligents

Gestion intelligente des appels pour lescourtiers dynamiques

Les courtiers les plus performants sont mobiles. Ils sont au bureau, en visite ou sur la route. Aidez-les à maintenir leur productivité en gérant leurs clients partout et en toute sécurité.

Accueil personnalisé sur mesure

Ajoutez une touche personnelle à vos communications en accueillant vos clients et partenaires par leur nom et dans leur langue.

Sécurité au volant

Les courtiers peuvent conduire et prendre leurs appels en toute sécurité grâce à l’annonce vocale des appelants. Cette fonctionnalité leur permet de connaître le nom de l'appelant avant de décider d’accepter l'appel ou de le laisser aller à la messagerie vocale.

Concentrez-vous sur l'essentiel

Grâce au filtrage d’appels intelligent, les courtiers pourront répondre aux appels importants de leurs clients sans perdre de temps sur les appels non sollicités.

Numéro unique pour les appels, télécopies et SMS

Des courtiers facilement joignables avec un numéro unique

Un seul numéro suffit pour appeler, texter ou envoyer un fax à vos courtiers ou agence.

Centralisez toutes vos communications - appels téléphoniques, télécopies et messages texte - sur votre numéro de bureau. Les clients auront un seul numéro à retenir pour communiquer avec votre agence et vos courtiers.

Accédez à tous vos messages à un seul endroit

Vos messages vocaux, télécopies et messages textes sont facilement accessibles de partout: sur le portail web, l’application mobile ou par téléphone. Cela en facilitera la gestion et accélèrera le temps de réponse aux clients et partenaires.

Baisse des coûts

Grâce à la téléphonie Internet en nuage, vous ferez d'importantes économies sur les coûts de téléphonie incluant les frais d’interurbains et d’itinérance.

Transfert automatique des appels à votre service de veille téléphonique

Valorisez vos clients et partenaires

Vos clients et partenaires se sentiront importants quand ils entendront votre assistante virtuelle leur dire que vous êtes prêt à prendre leurs appels urgents même en dehors des heures normales.

Appels automatiquement transférés au service de veille

Comme beaucoup d’autres agences immobilières, vous faites probablement affaire avec un centre d’appels comme Stericycle (TigerTel) ou Immocontact (Touchbase) pour assurer une veille téléphonique et répondre aux appels reçus en dehors de vos heures d’ouverture. Si c’est le cas, votre réceptionniste a sûrement appris qu’il ne faut pas oublier de transférer les appels de l’agence avant de quitter le bureau. Plus maintenant. Les nouveaux systèmes téléphoniques avec assistante virtuelle transfèrent automatiquement les appels au service de veille. Aucun risque de rater des opportunités.

Réduction des coûts pour les courtiers

Vos courtiers n’ont plus besoin d’assumer les coûts d'un service de veille pour gérer leurs appels reçus en dehors des heures d’ouverture de l’agence.

Messages vocaux et faxes sur app mobile et par courriel

Télécopieur sans papier

Économisez sur les lignes téléphoniques, les appareils télécopieurs et le papier tout en améliorant la qualité de service et en contribuant à l’environnement.

Confidentialité

Pour une gestion plus facile et davantage de confidentialité, les courtiers reçoivent leurs messages vocaux et leurs télécopies sur leur application mobile et par courriel directement dans leur boîte de réception.

Productivité sur la route

Accès facile et pratique aux messages vocaux et télécopies sur le portail Web, l’application mobile, par courriel ou par téléphone en utilisant des commandes vocales ou des touches numériques. Une seule boîte de réception à surveiller pour toutes les communications.

Meilleure gestion des messages

Les courtiers peuvent ainsi organiser leurs messages vocaux et télécopies par dossiers, les archiver ou les faire acheminer à leurs clients et collègues.

Répartition juste des nouveaux clients vers les courtiers

Soyez juste avec chaque membre de votre équipe

Offrez un service d’agent de garde juste et transparent pour éviter les conflits que pourrait causer une distribution d’appels arbitraire.

Les bons courtiers préfèrent faire partie d’une agence qui investit en publicité pour s’assurer une bonne visibilité et attirer des clients. Ils s’attendent aussi à recevoir leur juste part des nouveaux prospects qui contactent l’agence. Quel courtier recevra les meilleurs “leads”? Est-ce l’ami(e) de la personne qui a répondu à l’appel? Une répartition arbitraire des nouveaux clients causerait des conflits et ferait fuir les courtiers les plus performants.

Service d’agent de garde

Les meilleures agences utilisent une grille de distribution d’appels juste et transparente. Mais même avec une telle grille, qui peut garantir que les appels sont transférés selon les règles? Rien de mieux qu'un système de distribution automatique des appels pour gérer cette fonction et garder la trace de tous les transferts effectués.

Le service téléphonique d’agent de garde assure la distribution juste et transparente des appels de nouveaux clients vers les courtiers.

Journal d’appels précis pour assurer le bon suivi

Finalisez plus de ventes

Avec un journal d’appels détaillé et une intégration fluide avec votre système de gestion de contacts CRM, votre relation-client sera à son meilleur.

Effectuez un suivi plus rapide avec vos prospects

Ne laissez pas le temps à vos prospects d'aller voir les concurrents. Le journal d’appels vous permet de connaître toutes les communications effectuées et reçues, qu’elles soient répondues ou pas. Vous pouvez appeler ou texter le client par un simple clic sur le Web, un clic sur l’application mobile, ou en demandant à l’assistante virtuelle de rappeler la personne.

Communications intégrées avec vos contacts du CRM

Le système téléphonique peut se connecter à votre plateforme de gestion de relation-client (CRM) telle que Salesforce ou Insightly pour y inscrire vos communications incluant les appels téléphoniques, les messages vocaux, les télécopies, les messages textes, les enregistrements d’appels, etc. Vous aurez une vue complète de vos échanges avec vos clients. De plus, vous pouvez texter ou appeler vos clients directement à partir de votre CRM.

À propos d’Evatel

Evatel est le premier système téléphonique propulsé par une assistante virtuelle en cloud. Avec son approche orientée-utilisateur, son interface vocale et son intégration avec les outils de collaboration, Evatel rend les communications d’affaires plus intelligentes, plus mobiles et plus sécuritaires sur la route.

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