Quelle plateforme de téléphonie devriez-vous vendre?

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Comment sélectionner la meilleure plateforme téléphonique?

Vous devez chercher une plateforme qui vous permettra de développer des relations plus durables et plus rentables avec vos clients, augmentant ainsi vos marges bénéficiaires. Voici les fonctionnalités les plus importantes à rechercher lors de la sélection d’une plateforme de téléphonie à revendre.

Libre-service

Pour un déploiement rapide et une utilisation facile

Certains PBX hébergés et plateformes de communications unifiées nécessitent de nombreuses actions manuelles pour leur déploiement, leur configuration et leur support. Cela se traduit par un personnel coûteux ajouté à vos coûts fixes.

Les plateformes de téléphonie récentes ont automatisé toutes les tâches de création, d’approvisionnement et de support de compte client et les ont offertes en libre-service.

Les clients devraient pouvoir aller en ligne pour créer et configurer leur système de téléphonie cloud, y compris le transfert de leurs numéros de téléphone existants ou la commande de nouveaux numéros, l’activation des services SMS et 911, la configuration complète de leur réceptionniste virtuelle incluant les messages d’accueil et des menus, et même la commande des appareils SIP de leur choix pour les faire livrer entièrement configurés et prêts à être utilisés.

La plateforme que vous sélectionnez devrait avoir un portail facile à utiliser pour permettre à vos clients de gérer eux-mêmes leurs utilisateurs et leurs services. Le portail doit offrir une aide contextuelle et des conseils pratiques en ligne pour aider et guider les clients au besoin.

De plus, le portail doit inclure un service personnalisable de chat et d’assistance par email et par téléphone.

Marque blanche

Pour un affichage de marque souple

Vos clients sont les actifs les plus importants de votre entreprise alors il est normal que vous les protégiez et les gardiez avec vous. La marque du produit est importante pour la différenciation de vos services et la croissance de votre entreprise.

Vous avez besoin que la plateforme affiche clairement votre marque, car c’est ainsi que les clients vous reconnaissent et apprécient l’attention particulière qu’ils reçoivent de vous. Mais il faut se rappeler que la marque ne s’arrête pas à l’affichage de votre logo sur les pages Web du produit.

La marque veut également dire l’affichage de vos couleurs et du domaine de votre entreprise sur toutes les communications avec vos clients.

C’est le système de facturation intégré qui utilise votre compte marchand pour collecter les paiements en ligne afin que votre nom apparaisse sur les relevés de cartes de crédit de vos clients.

C’est la possibilité pour vous d’avoir votre propre réseau d’agents pour vendre vos services et être récompensés selon vos décisions d’affaires. Les bonnes plateformes offrent un branding qui va bien au-delà du logo et des couleurs corporatives.

Robustesse et fiabilité de la plate-forme

L’architecture du produit est importante

Regardez sous le capot et posez des questions sur le design et l’architecture du produit. Vous devez chercher l’ouverture, l’évolutivité, la redondance et la sécurité. L’architecture vous dira beaucoup sur la plateforme:

• est-elle conçue pour évoluer et s’adapter à la croissance potentielle de votre entreprise?
• est-elle ouverte à l’intégration de nouvelles fonctionnalités et technologies?
• est-elle flexible pour développer et exploiter des applications personnalisées pour des marchés verticaux et des opportunités spéciales?

Demandez si la plateforme est bâtie selon des protocoles de communication standard pour assurer son interopérabilité avec d’autres plateformes de communications unifiées et de collaboration. Vous souhaitez peut-être que votre plateforme s’intègre et interagit efficacement avec votre système téléphonique Cisco BroadWorks, Avaya ou Mitel. Vous êtes également intéressé à vous attaquer aux clients qui utilisent Microsoft Office 365, Google G Suite, Salesforce ou d’autres CRM et systèmes de gestion des contacts.

De nombreux fournisseurs affichent sur leurs sites que leurs produits ont l’évolutivité, le performance et la fiabilité pour traiter de grands volumes d’appels, très peu utilisent en fait des outils de test de charge automatisés pour appuyer leur affirmation. Les outils de de tests de charge génèrent de grands volumes d’appels simultanés sollicitant différentes fonctionnalités de la plateforme téléphonique tout en mesurant les temps de réponse, l’utilisation des ressources et la validité des données.

Servir les utilisateurs partout

Au travail, sur la route et dans les lieux publics

SMS d’affaires

Pour répondre aux nouvelles demandes de communications d’affaires

Les gens d’affaires savent qu’il est désormais possible d’envoyer et recevoir des messages texte sur leur numéro de bureau. Ils savent également que les SMS professionnels ne sont pas un gadget. C’est un outil de communication puissant qui apporte de réels avantages à leurs activités commerciales.

Le SMS d’affaires règle l’un des plus grands défis posés par le BYOD (Bring Your Own Device ou apporter votre propre appareil). BYOD permet aux employés d’utiliser leurs appareils mobiles personnels au travail tout en protégeant la sécurité des données de l’entreprise et le droit à la vie privée des employés. Dans certains cas, le BYOD est venu mettre fin au non-sens d’utiliser deux appareils mobiles, un personnel et l’autre pour le travail.

Avec le SMS d’affaires, les employés n’ont plus besoin de divulguer leur numéro de téléphone personnel pour envoyer des SMS à leurs contacts professionnels. Les employés utilisent le même numéro de bureau pour leurs appels téléphoniques et leurs SMS sans jamais partager leur numéro de portable. Imaginez à quel point cette fonctionnalité est importante pour les organisations avec des employés mobiles comme les agences immobilières, les cabinets d’avocats, les compagnies d’assurance, les comptables et les conseillers financiers.

Cela ne prendra pas longtemps avant que tout le monde commence à demander des SMS d’affaires. Vos clients actuels voudront l’avoir. Il est important que vous le leur donniez si vous ne voulez pas qu’ils commencent à chercher ailleurs pour des fournisseurs qui l’offrent.

Mobilité d’affaires

Pour les gens d'affaires qui travaillent partout, même en conduisant

Auparavant, la mobilité d’affaires consistait à fournir des smartphones aux employés mobiles afin qu’ils puissent gérer leurs appels téléphoniques et accéder à leurs courriels professionnels lorsqu’ils sont hors du bureau, dans les restaurants, les aéroports ou les hôtels. Mais les choses ont changé.

Dorénavant, la mobilité d’affaires doit également répondre aux besoins des employés qui veulent travailler même au volant de leur voiture. Ils veulent accéder et utiliser leurs outils de communication de bureau sans compromettre leur sécurité ni contrevenir aux lois de l’État. Les employeurs peuvent être tenus responsables de la sécurité de leur personnel mobile. Ils peuvent imposer l’utilisation d’assistantes virtuelles telles que Siri, Alexa ou Google pour assurer des communications en mains libres, mais celles-ci ne sont pas des assistantes d’affaires.

Elles fournissent des informations générales telles que la météo à San Francisco, le Starbucks du coin ou l’équipe qui a remporté le superbowl en 1999, mais elles ne sont pas en mesure de fournir l’accès aux outils de communications du bureau tels que le système téléphonique pour gérer le renvoi d’appels, composer des postes internes, ou écouter la messagerie vocale. Les SMS d’affaires, la sécurité des employés et la protection de la vie privée ont introduit des exigences supplémentaires.

Il est important que votre prochaine plateforme téléphonique soit livrée avec une application mobile directement connectée au système téléphonique et un portail Web qui permet aux utilisateurs d’accéder et gérer toutes leurs communications et messageries d’affaires à distance.

Gestion des appels

Pour augmenter la productivité des employés

La gestion des appels est la caractéristique la plus importante de toute plateforme de téléphonie. La qualité des appels, la fiabilité, la performance et les fonctions de gestion des appels sont des exigences minimales. Comme la plupart des systèmes PBX hébergés modernes, votre prochaine plateforme téléphonique doit avoir au minimum les fonctions et caractéristiques suivantes:

• Services de réceptionniste virtuelle et de veille téléphonique personnalisables et programmables;
• Renvoi d’appels basé sur l’horaire de travail et les règles de routage de chaque utilisateur;
• Filtrage d’appels selon l’identité de l’appelant, la date et l’heure de l’appel et les préférences de l’utilisateur;
• Distribution d’appels à des groupes d’utilisateurs ou de postes simultanément ou séquentiellement;
• Distribution d’appels aux utilisateurs en fonction d’un horaire prédéfini d’agent de garde;
• Fonctions du centre d’appels incluant les files d’attente et techniques de répartition des appels;
• Enregistrement des appels avec options de stockage flexibles (Google Drive, Microsoft OneDrive ou serveurs FTP);

Votre prochaine plateforme téléphonique devrait non seulement avoir les fonctions énumérées ci-dessus, mais également les rendre accessibles à partir de différentes interfaces tels que le Web, l’application mobile et le téléphone par commandes vocales ou touches numériques.

Accessibilité

Pour un milieu de travail plus inclusif

Les travailleurs handicapés font partie intégrante de notre société. Ils sont actifs partout dans le gouvernement, les institutions publiques et les entreprises privées apportant leurs compétences comme tout le monde.

Pour assurer un milieu de travail inclusif, les gouvernements américain et canadien ont adopté des lois qui obligent les sociétés et les fournisseurs de TI et de télécommunications à intégrer l’accessibilité dans leurs produits et services. Que vous soyez une entreprise américaine ou canadienne, vous devez vous assurer que votre prochaine plateforme téléphonique répond aux normes d’accessibilité American Disabilities Act (ADA) et Accessible Canada Act (ACA).

Cela vous aidera à être conforme et à vous qualifier pour le marché lucratif du secteur public.

Développement d'applications

Pour les marchés verticaux et les opportunités spéciales

La plupart des plateformes téléphoniques offrent les «fonctionnalités horizontales» connues telles que la réceptionniste virtuelle, le renvoi d’appels “findme-followme”, sonnerie simultanée, la messagerie vocale par e-mail, et les applications mobiles, mais la téléphonie est maintenant utilisée dans différents secteurs qui nécessitent des fonctions différentes. C’est là que les plateformes téléphoniques ayant un environnement ouvert de développement d’applications sortent du lot.

Elles permettent aux revendeurs de s’attaquer à des marchés verticaux lucratifs où les applications personnalisées sont la clé du succès. Recherchez une plateforme téléphonique ayant un environnement de développement qui vous permettra de créer et de déployer des applications de réponse vocale interactive (IVR) personnalisées facilement et rapidement sans affecter la stabilité et la performance du PBX.

Votre prochaine plateforme téléphonique devrait vous permettre de vous attaquer à des opportunités d’affaires inexploitées:

• les agences immobilières et les courtiers où la mobilité, la distribution intelligente des appels et le marketing immobilier sont des exigences importantes;
• les cliniques dentaires et médicales où la prise de rendez-vous par téléphone peut être un avantage inégalé;
• les cabinets d’avocats et les conseillers financiers qui demandent la gestion automatique du journal d’appels et l’enregistrement des conversations.

Intégrations

Pour offrir les vraies communications intégrées

Les systèmes téléphoniques de bureau ont considérablement évolué au cours de deux décennies. Ils sont passés de systèmes propriétaires à des plateformes de communications et collaboration ouvertes. Ils ont adopté l’Internet avec la voix-sur-IP et migré vers le cloud, loin des salles de serveurs et câblages du bureau.

Ils se sont intégrés à d’autres outils de communication d’affaires tels que les e-mails, les contacts et les CRM pour offrir de nouvelles fonctionnalités de productivité.

En magasinant pour votre prochaine plateforme téléphonique, faites attention à ses intégrations actuelles et potentielles.

• Permet-elle aux utilisateurs d’accéder à leurs contacts pour les appeler ou les reconnaître lorsqu’ils appellent?
• Associe-t-elle les appels et les messages vocaux aux contacts CRM de l’entreprise?
• Quelles intégrations ont véritablement été mises en œuvre et testées dans des environnements réels?

Un environnement de développement ouvert vous donnera les outils et la liberté de vous attaquer aux marchés que vos concurrents ne peuvent pas atteindre.

Pourquoi le produit est important

Le succès d’un revendeur est directement lié au produit vendu. Vendre le bon produit peut faire ou défaire votre entreprise. Voici les éléments à rechercher:

1. Le produit que vous revendez doit résoudre les bons problèmes au bon prix
2. Le produit que vous revendez doit être configurable et personnalisable
3. Le produit que vous revendez doit correspondre à votre stratégie de croissance

Mais avant tout, rappelez-vous ce qui vous a poussé à bâtir votre entreprise. Qu’est-ce qui vous a attiré et qu’est-ce qui en a fait une opportunité?

L’infographie ci-dessous décrit les 10 principales raisons d’échec des nouvelles entreprises. Connaître ces éléments peut vous aider à éviter les pièges qui peuvent avoir un grand impact sur l’avenir de votre entreprise.

Le produit doit résoudre les vrais problèmes

Un produit qui ne résout pas les vrais problèmes ne suscitera pas d’intérêt, sera vite surpassé, n’aura pas de marché et aura un mauvais timing. C’est déjà quatre des 10 principales raisons pour lesquelles les produits échouent.

La société et la technologie évoluent si rapidement que le vrai problème change constamment. Un système téléphonique de grande marque peut sembler une bonne solution, mais depuis la pandémie de Covid-19, ce matériel est resté dans un bureau vide. Peut-être que le problème n’est plus seulement d’aider les entreprises à communiquer, mais de leur trouver un moyen facile de communiquer et de travailler de n’importe où.

Si vous envisagez de bâtir votre entreprise autour d’une solution PBX hébergée, assurez-vous qu’elle est bien meilleure que celle de vos concurrents.

Le produit doit être personnalisable et financièrement viable

Parmi les 10 principales raisons d’échec, les trois principaux problèmes liés à la revente d’un produit qui n’est pas personnalisable et financièrement viable sont la possibilité de manquer d’argent, ne pas obtenir suffisamment d’intérêt, et des prix de revente non compétitifs.

Un produit financièrement viable ne devrait pas nécessiter un coût initial élevé. Cela signifie que les fournisseurs de plateformes qui imposent un investissement initial important ne devraient pas figurer sur votre liste. De plus, si les clients peuvent s’abonner et gérer leurs comptes en ligne à travers un portail libre-service, alors la plateforme devient encore plus viable financièrement.

Un produit personnalisable est convivial, simple et facile à utiliser. Son interface et sa fonctionnalité n’intimident pas les utilisateurs mais captivent leur intérêt.

Un produit conçu pour les revendeurs vous permet d’afficher votre marque partout sur le produit. Il doit être suffisamment flexible pour intégrer toutes les fonctionnalités spécifiques qui plaisent à votre clientèle particulière.

Le produit doit correspondre à la culture de votre entreprise

Un produit qui ne correspond pas à votre culture d’entreprise deviendra rapidement un fardeau coûteux pour vous.

Si vous souhaitez vous concentrer uniquement sur le marketing du produit, alors vous aurez besoin d’une solution de PBX en cloud de marque bien connue.

Mais si vous voulez avoir la possibilité d’adapter et de réadapter la solution et l’offrir au marché avec votre marque, alors une plateforme téléphonique souple et personnalisable sera votre meilleur choix.

La culture du fournisseur doit correspondre à la culture de votre entreprise.

Il existe plusieurs grandes solutions VoIP fournies par des fabricants qui veulent contrôler et presser leurs revendeurs avant de les laisser tomber dès que cela fait mieux leur affaire.

Étonnamment, il y a beaucoup de grandes entreprises dont la culture consiste à utiliser les petits revendeurs pour tester des produits et des idées de marketing avant de s’accaparer leur marché.

Vous devez vous méfier de ces pièges risqués.

Découvrez ce que Evatel peut faire pour vous

Evatel est le premier système téléphonique d’affaires en cloud propulsé par une assistante virtuelle intelligente. Son architecture ouverte et innovante est conçue pour assurer une capacité évolutive et fonctionnalités de plus en plus riches.

Evatel a déjà aidé d’autres fournisseurs de services de communications unifiées à augmenter considérablement leurs revenus tout en recrutant 63% de clients additionnels au cours des premiers 90 jours.

Evatel a déjà été certifié en tant que plateforme de services à valeur ajoutée pour Cisco BroadWorks. Il est déjà intégré à Google G Suite, Microsoft Office 365 et Salesforce.

Evatel a été conçu pour être la meilleure plateforme téléphonique pour les revendeurs. Apprenez-en plus ici.

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